Termini e condizioni

DIRITTO DI RECESSO

Se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta) ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza alcuna penalità e senza obbligo alcuno di specificarne i motivi, entro il termine di 14 giorni lavorativi dall’acquisizione del possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso il Cliente dovrà inviare una comunicazione scritta a GUIA mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento, PEC a info@aziendaagricolaguia.it  o e-mail contenente chiara ed espressa volontà di esercitare tale diritto, comunque manifestata. La comunicazione potrà essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma. Nella comunicazione si dovrà inoltre indicare le coordinate bancarie necessarie per restituire le somme corrisposte oltre al “codice Ordine” identificativo dell’ordine effettuato.

GUIA invierà al Cliente via e-mail (all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente al momento della registrazione o dell’effettuazione dell’ordine – salvo il caso in cui ne venga espressamente dal Cliente indicato a tal fine, nella prima comunicazione, uno diverso) un modulo cartaceo contenente il numero di autorizzazione al recesso che dovrà venire stampato ed essere attaccato all’esterno dell’involucro in cui verrà collocato fisicamente il prodotto. Il tutto dovrà essere fatto pervenire, con spese di spedizione esclusivamente a carico del Cliente ed entro 14 giorni lavorativi, all’indirizzo Azienda Agricola Guia, Strada Fontanazze 2/A, 31049 Valdobbiadene (TV).

Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza non essendo possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato.

Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella sua confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione).

La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento da parte di GUIA, è sotto la completa responsabilità del Cliente; in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto verrà data tempestiva comunicazione al Cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene da parte di GUIA), al fine di consentirgli di sporgere tempestiva denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso; GUIA non risponde in nessun modo per danneggiamenti, furto o smarrimento dei beni restituiti con spedizioni non assicurate;

Esercitato il diritto di recesso, GUIA provvederà a rimborsare al Cliente l’intero importo già pagato, nel minor tempo possibile e comunque entro 14 giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso, previo ricevimento della merce oggetto del recesso, tramite procedura di storno dell’importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario. In quest’ultimo caso, sarà cura del Cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. ABI – CAB – Conto Corrente dell’intestatario della fattura). Al Cliente verranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati a favore di GUIA, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).

Qualora i beni abbiano subito una diminuzione del valore dovuta ad un utilizzo non diligente, in caso di esercizio di diritto di recesso, il consumatore sarà ritenuto responsabile per il minor valore. Le spese ed i rischi del trasporto per la restituzione sono integralmente a carico del Cliente.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso GUIA provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l’altro, nel caso in cui la vendita abbia ad oggetto: i) prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati; ii) prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, che siano stati aperti dopo la consegna.

 

GARANZIE

Tutti i prodotti commercializzati da GUIA sono coperti dalla garanzia legale di conformità ai sensi degli artt. 129-135 del D.Lgs n. 206/2005. Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura (o il DDT) che riceverà insieme ai beni acquistati. Il Cliente potrà sempre scaricare le fatture relative ai suoi acquisti, accedendo alla apposita area del sito a ciò riservata.

In presenza di un vizio di conformità, il consumatore ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o sostituzione del bene difettoso da parte del venditore, senza addebito di spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. Se sostituzione o riparazione non sono possibili o eccessivamente onerose il consumatore ha comunque diritto ad una congrua riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

La garanzia legale di conformità ha dura di due anni dalla consegna del bene e deve essere fatta valere dal consumatore, a pena di decadenza, entro due mesi dalla data in cui ha scoperto il vizio.

In caso di contestazione GUIA si impegna a:

1. prendere in consegna il prodotto difettoso per verificare se il malfunzionamento dipenda o meno da un vizio di conformità.

In particolare: (i) per i difetti che si manifestano nei primi sei mesi dalla data di consegna del prodotto la verifica è sempre a carico del venditore in quanto si presume che esistessero al momento della consegna; (ii) successivamente, nel solo caso in cui il malfunzionamento non dipenda da un vizio di conformità, può essere chiesto al consumatore il rimborso del costo – ragionevole e preventivamente indicato – che il venditore abbia sostenuto per la verifica;

1. riscontrato il vizio di conformità, effettuare la riparazione o la sostituzione del bene entro un congruo tempo dalla richiesta e senza addebito di spese al consumatore.

La garanzia legale di conformità è riservata ai consumatori. Essa, pertanto, trova applicazione, solo ai Clienti che hanno effettuato l’acquisto sul sito per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. A coloro che hanno acquistato sul sito e che non rivestano la qualità di consumatori saranno applicate le garanzie per i vizi della cosa venduta, la garanzia per difetto di qualità promesse ed essenziali e le altre garanzie previste dal codice civile con i relativi termini, decadenze e limitazioni.

Ulteriori informazioni relative alla Privacy Policy, le quali sono da intendersi come qui integralmente riportate, sono rinvenibili sulla seguente pagina web https://shop.aziendaagricolaguia.it/privacy-policy/

 

PRIVACY

I dati personali richiesti in fase di inoltro dell’ordine sono raccolti da GUIA e trattati su supporti informatici, al fine di soddisfare le obbligazioni nascenti dal contratto concluso con il Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. GUIA garantisce ai propri Clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui al D.Lgs. n. 196/2003 e dal Regolamento Europeo 2016/679 (c.d. GDPR). Titolare del trattamento dati è Azienda Agricola Guia di Buso Mario Strada calisel di fontana, 19 – 31049 Valdobbiadene (TV), nella persona di Buso Mario, salvo che non sia nominato un responsabile ai sensi della dell’art. 29 del D.lgs. n. 196/2003. Al Cliente, in ogni momento, spetta il diritto di revocare il consenso al trattamento dei dati personali con comunicazione scritta da inviarsi alla sede legale di GUIA.

 

TUTELA DEI MINORI

GUIA non vende vino o altri prodotti alcolici ai minori di anni 18 ai sensi della Legge 8 novembre 2012 n. 189. Il corriere non consegnerà vino o altri prodotti alcolici ai minori di anni 18 e potrà richiedere un documento di identità al fine di verificarne l’età.

L’acquirente che non sia cittadino italiano può acquistare prodotti sul sito solo se maggiorenne rispetto alla propria legge nazionale. In ogni caso, l’utente che effettua acquisti sul sito si impegna a manlevare GUIA da qualsiasi responsabilità nell’ipotesi in cui abbia effettuato acquisti sul sito senza rispettare la propria legge nazionale in tema di limiti di acquisto per ragioni di età.

 

RECLAMI

Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto per iscritto a

Azienda Agricola Guia di Buso Mario.
Strada calisel di fontana, 19 – 31049 Valdobbiadene (TV)

oppure via e-mail a info@aziendaagricolaguia.it.

 

GIURISDIZIONE E LEGGE APPLICABILE ECOMPOSIZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE (A.D.R. / O.D.R.)

Il contratto di vendita tra il Cliente e GUIA si intende concluso in Italia e regolato dalla legge italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Treviso.

Ai sensi dell’art. 141 sexies, comma III del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), GUIA informa il Cliente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo ad GUIA, a seguito del quale non sia stato possibile trovare una soluzione negoziale, GUIA fornirà le informazioni in merito agli organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative alle obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base alle presenti Condizioni Generali (c.d. organismi A.D.R., come indicati agli artt. 141-bis e ss. Codice del Consumo).

GUIA informa altresì il Cliente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all’art. 3, comma 1, lett a) del Codice del Consumo che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma O.D.R. – Online Dispute Resolution). La piattaforma O.D.R. è consultabile al seguente indirizzo https://webgate.ec.europa.eu/odr.

Attraverso la piattaforma O.D.R. il Cliente consumatore potrà consultare l’elenco degli organismi A.D.R., trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto.

E’ fatto salvo in ogni caso il diritto del consumatore di ricorrere al giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali.

Il Cliente che risiede in uno stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia, può, inoltre, accedere, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell’11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 5.000,00. Il testo del regolamento è reperibile sul sito www.eur-lex.europa.eu.